За оценка на удовлетвореността на потребителите на административни услуги и административно обслужване в Община Рудозем
Административното обслужване е един от ключовите външни белези на ефективното функциониране и успешно приложение на принципите на добро управление.
Съгласно изискванията на Наредбата за административно обслужване, организациите предоставящи административни услуги са длъжни да осигурят различни начини за осъществяване на обратна връзка с потребителите.Средствата за обратна връзка се използват и за проучване и измерване на удовлетвореността на потребителите на административни услуги.
Настоящият доклад е изготвен в съответствие с чл.24 ал.8 от Наредбата за административно обслужване и Хартата на клиента в Община Рудозем.
Центърът за административно обслужване е организиран по Метода на едно гише и е разположен на първия етаж на общината.
Обслужването на потребители на административни услуги се осъществява в рамките на установеното работно време от 08.00ч. до 12.00ч., както и от 13.00ч. до 17.00ч.
- Цели на проведеното проучване:
-Изследване на удовлетвореността на потребителите на предлаганите от Общинска администрация Рудозем , административни и социални услуги на населението.
-Развитие и подобрение на административните услуги.
-Анализ на получените резултати.
- Механизми за обратна връзка.
Съгласно чл.24 от Наредбата за административно обслужване Община Рудозем използва следните възможности за изследване на удовлетвореността:
-Като основен източник на информация и анализ се използва обратната връзка с потребителите.
-Осигуряване на приемно време за граждани и организации.
-Осигуряване на приемно време с кмет и зам.кмет на общината.
-Срещи на ръководството на общината с потребителите на услуги на територията на населените места.
- Насоченост.
-Проучването е насочено към всички потребители на административни услуги в Община Рудозем, физически и юридически лица.
- Период на извършване на проучването.
Периода на проучване е ежегоден и се извършва за периода от януари до декември преди годината на публикуване на доклада.
- Анализ на получените резултати:
-От получените резултати, при посочените методи за проучване и оценка можем да обобщим:
-Удовлетвореност на потребителите от начина на предоставяне на административни услуги.
-Одобрение от формата на получаване на услугите организирани на едно гише, без нужда от комуникация с други служители на администрацията.
-Лесен достъп до ръководството на общината и решаване на проблемите в срок.
-Няма получени оплаквания и негативни сигнали свързани с административното обслужване.
- Изводи:
-Общинска администрация Рудозем е доволна от получените резултати след направеното проучване.
-Администрацията и за напред ще полага усилие за ефективна работа и получаване на удовлетвореност от потребителите на всякакъв вид услуги извършващи се на територията на Община Рудозем.
Изготвил: инж.М. Вълчев
Секретар на Община Рудозем
